A Microsoft CRM
Vevőszolgálat moduljával újabb ügyintézők felvétele nélkül biztosítható a
vevőszolgálati tevékenységek színvonalas és nagyobb kapacitású ellátása. A modul
segítségével az ügyintézők teljes körű támogatást nyújthatnak a vevők
megkereséseinek és bejelentéseinek nyilvántartásától és a kezdeti
kapcsolatfelvételtől egészen a problémák megoldásáig, így biztosítva a vevők
elégedettségét garantáló egységes és hatékony szolgáltatást. A vevőszolgálat
munkatársait számos funkció segíti a támogatási ügyek illetékesekre
kiosztásában, továbbításában, nyilvántartásában és megoldásában. Ezt szolgálja a
szervizkérelmek automatikus továbbirányítása a megfelelő ügyintézőhöz, a
kérelmek várósorba állítása, illetve szükség szerinti továbbutalása egy másik
szervezethez vagy magasabb támogatási szintre. Emellett különböző ügykezelési
funkciók, az üzenetváltások rögzítése és visszakeresése, illetve az e-mailek
automatikus megválaszolásának lehetősége segíti a vevőszolgálati felhasználókat.
A Microsoft CRM olyan kimutatásokat is tartalmaz, amelyek segítségével
beazonosíthatók a gyakori támogatási problémák, kiértékelhetők a vevők
elvárásai, nyomon követhetők a folyamatok, és mérhetővé válik a vevőszolgálat
eredményessége. Az értékesítési, megrendelési és támogatási adatok
nyilvántartását biztosító „vevőszámlák” részletes áttekintésével meg lehet
állapítani, melyek a legfontosabb ügyfelek, és fontossági sorrendbe állíthatók a
támogatási és szervizkérelmek. A felhasználók a kereshető és mindenki számára
hozzáférhető tudásbázisra támaszkodva pontosan és hatékonyan oldhatják meg a
támogatási ügyeket. A felhasználói felület és a munkafolyamatok testre
szabásával a vállalat saját üzleti igényeinek megfelelően alakíthatja
rendszerét. A méretezhető telepítés révén a megoldás a változó követelményeknek
is képes megfelelni. A rendszer integrálható a Microsoft Business Solutions
Pénzügy moduljával. Ezzel kiküszöbölhető az ismételt adatbevitel, és
racionalizálni lehet az ügyviteli folyamatokat.
Az alapvető
funkciók:
·
Ügykezelés: A vevők
támogatási és szervizkérelmeinek rögzítése, kiosztása és kezelése a kezdeti
kapcsolatfelvételtől a megoldásig; az üzenetváltások és az egyéb tevékenységek
nyilvántartása és kezelése.
·
Támogatási és
szervizkérelmek: A rendszer a beérkező támogatási
igényeket automatikusan a megfelelő ügyhöz rendeli.
·
Várósorba
állítás: Az ügyek várakozási sorba
kerülnek, ahol a felhasználók és felhasználói csoportok bármikor hozzájuk
férhetnek.
·
Illetékeshez
továbbítás és munkafolyamatok: A rendszer a támogatási és
szervizkérelmeket megoldás, más szintre továbbutalás vagy újbóli kiosztás
céljából automatikusan a megfelelő ügyintézőhöz vagy csoporthoz irányítja.
·
Kereshető
tudásbázis: A gyakori támogatási problémák
gyorsabban megoldhatók a vonatkozó cikkeket tartalmazó kereshető tudásbázisra
támaszkodva. Beépített ellenőrző eljárások gondoskodnak a közzétett információk
teljességéről, pontosságáról és a keresést elősegítő helyes besorolásáról.
·
Szerződések
nyilvántartása: A Microsoft CRM rendszerben
elkészíthetők és karbantarthatók a vállalat szolgáltatási szerződései, és ezzel
biztosítható az egyes támogatási ügyek pontos kiszámlázása. A támogatási ügyek
lezárásakor a rendszer automatikusan gondoskodik a megfelelő szerződési adatok
frissítéséről.
·
E-mailek (és
automatikus válaszlevelek) kezelése: A vevőkkel való
üzenetváltások és kommunikáció pontos, automatikus nyilvántartása, a vevőknek
küldött és a tőlük beérkező e-mailek automatikus nyomon követése. A rendszer a
vevők kéréseire automatikus elektronikus válaszleveleket generál és küld.
·
Termékkatalógus: Az
üzletkötők munkáját összetett, többszintű árkonstrukciókat, sokféle mennyiségi
egységet, különböző árengedményeket és árképzési lehetőségeket tartalmazó teljes
körű teljes körű termékkatalógus segíti.
·
Kimutatások:
Részletes kimutatáskészítő eszközök segítik a gyakori támogatási ügyek
beazonosítását, a vevők elvárásainak kiértékelését, a támogatási és
szervizfolyamatok nyomon követését és a szolgáltatási teljesítmény mérését.
·
Integráció a
Microsoft Business Solutions alkalmazáscsomaggal: A
Microsoft CRM egyszerűen integrálható a Microsoft Business Solutions Pénzügy
moduljával. Az adatok egymáshoz rendelése elsősorban a vevőszámlák, a
kapcsolattartók, a termékkatalógus, a megrendelések és az árlisták alapján
történik.
A Microsoft CRM ára és
vevőtámogatási funkcióinak köre megfelel a középvállalatok igényeinek.
Bevezetését a Microsoft Business Solutions hivatalos forgalmazó partnerei
végzik, és ennek keretében szakértői támogatást nyújtanak a rendszer
konfigurálásához és karbantartásához, valamint biztosítják a képzéshez és a
felhasználók támogatásához szükséges oktatóanyagokat és háttéranyagokat.
| 
